Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 99p

Trang này tập hợp các điều khoản, chính sách và quyền người dùng áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 99p.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật tài khoảnÁp dụng theo pháp luật địa phươngQuyền người dùng được ghi rõHỗ trợ tiếng Việt
99p Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 99p
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ về vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân hoặc cần xử lý sự cố tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây và đội ngũ sẽ xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, không cần chờ lâu.

Gửi email hỗ trợ

Mô tả vấn đề pháp lý hoặc yêu cầu tài khoản qua email. Đính kèm xác nhận giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu liên quan đến tranh chấp số dư.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu hoặc xóa tài khoản trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản — không cần liên hệ thêm bước nào.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 99p xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai việc chúng tôi thực hiện song song. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn cần biết khi sử dụng dịch vụ của 99p.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập được nếu không được bạn ủy quyền.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Xác minh và quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xuất dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat — chúng tôi xác nhận danh tính qua OTP trước khi xử lý.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại 99p.

Có. Điền biểu mẫu yêu cầu xóa tài khoản trong phần cài đặt. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Không, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc bạn đã ủy quyền rõ ràng. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để đối chiếu số dư nội bộ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra quy định hiện hành trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua kênh chính thức trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ tiếng Việt. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi cung cấp file lịch sử giao dịch bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Liên hệ hỗ trợ và đính kèm xác nhận giao dịch từ ví điện tử của bạn. Đội ngũ đối chiếu lịch sử nạp từ phía chúng tôi và phía ví, sau đó phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.